نحن في Sevda Online نسعى لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضياً عن منتج قمت بشرائه، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لفهم كيفية إرجاع المنتجات واسترداد أموالك.

شروط الاسترجاع

    1. فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
    2. حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
    3. الفاتورة: يجب تقديم إيصال أو دليل الشراء عند طلب الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها، وتشمل:

    • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
    • المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
    • المنتجات التي تتضمن مكونات قابلة للتلف مثل مستحضرات التجميل.
    • الملابس الداخلية بجميع أنواعها.
    • الإكسسوارات .

عملية الاسترجاع

    1. تقديم الطلب: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال صفحة الاتصال على الموقع لتقديم طلب استرجاع.
    2. الموافقة على الطلب: سيتم مراجعة طلبك والموافقة عليه إذا كانت الشروط مستوفاة. ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
    3. إعادة الشحن: يجب أن تقوم بشحن المنتج إلينا باستخدام خدمة شحن موثوقة مع رقم تتبع. تكاليف الشحن لإعادة المنتجات تقع على عاتقك.
    4. المراجعة والاسترداد: بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يرجى اتباع نفس خطوات عملية الاسترجاع ثم قم بوضع طلب جديد للمنتج الذي ترغب في استبداله.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى التواصل معنا فوراً. سنعمل على توفير بديل أو استرداد المبلغ الكامل بما في ذلك تكاليف الشحن.

الاتصال بنا

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].